吐槽某云：原装系统修复漏洞要花钱，误开云防火墙持续扣费关停难

近期购买了某云一款云服务器，除了基本的操作系统，以及 LNMP 环境，基本应用就只安装了管理面板。

由于域名还在办理手续中，还没有开始网站的搭建工作。近日登录某云后台，简单两个操作，没想到引发后续诸多麻烦，让人不得不吐槽。

一是修复系统漏洞按次收费

某云后台显示，有个操作系统漏洞需要修复，不然会有较大安全隐患。我着应该有良好的安全意识，勤快一点，心想有漏洞就及时修复。没想到修复完成后，扣费2元。

后续了解，修修复统漏洞是按次收费，每次或者每个漏洞2元。

其实，按次收费，也还好，毕竟后续也没有了，而且相对一目了然。作为消费者，不是怕花钱，而且怕花不明不白的钱，更怕花没完没了的钱。

可是细究一下，也有值得商榷的地方。

首先收费这个信息表述不够清晰，至少在我看到有漏洞、准备着手修复操作的时候，并没有清晰到看到，或者是意识到，这个是要收费的。

其次，这款服务器购买以后，一直没有使用。而操作系统是购买时某云提供的，可以理解为原生系统，或者是提供的时候没有说要收费，以及后续加强安全防护之类需要客户付费等。

既然是某云自己提供给客户的操作系统，那么阿某云就必须确保系统的安全性。

自然，随着时间的推移或者技术的迭代，系统出现漏洞或被发现，这是再正常不过事情，但是提供者有保障系统后续安全的义务。

就像平时经常使用的微软的视窗操作系统，出现漏洞、打补丁，再正常不过。但是在购买使用了操作系统之后，没有听说修复漏洞也还要收费的。

这也算是信息行业的缺陷产品召回机制了，只是这种召回修复是在线操作的而已。

操作系统是你某云提供的，出现漏洞，你有义务进行安全修复，而不能由用户承担。

另外，所谓按次计费，是一个漏洞2元，还是多个漏洞一次性修复收费也是2元？

二是误开云防火墙持续收费难关停

记得很清晰，看到页面信息显示，免费开通防火墙。冲着这个免费二字，我开通试试。

当我打开云防火墙，发现扣费后，及时予以关闭，或者是自己理解意义上的关闭。

毕竟，当我认为自己已经关闭了的时候，打开云防火墙页面的时候，弹窗显示，意思推荐打开这一服务云云。那么，我自然以为是关闭了的。

事后了解，原来是关闭这个弹窗之后，再进行所谓释放的操作，才是真正的关闭。

事情还没有结束。当我已经进行了释放操作，实现了某云认为的真正的关闭之后，发现还在扣费。

官方解释，这是因为他们的扣费模式是所谓的 T+1 。就是说，当你今天关闭了，因为财务制度的原因，还在进行计费或者账单的发布。

对此我依然不能理解。在推荐用户使用云防火墙的时候，这些规则并没有直白清晰地显示出来，或者说，这些所谓怎么关闭、如何计费等规则，完全超出了日常行为理解模式。

诚然，云服务器也是信息化服务产品，具有一定的技术门槛。但是既然面向公众开放，在没有设置所谓用户准入门槛的情况下，这些所谓的规则、操作，应当具有一定的常识性、通用性。

三是所谓费用限额设置只是一种信息提示

当我发现不管是修补漏洞要计费，还是云防火墙怎么也关闭不了、虽然关闭了还在计费后，我设置了我理解的消费额度限制。就是说，我限定自己后续最多只被扣费比如1元，那么不管你怎么扣费，总不能扣我2元吧。

事实上，我确实这样设置了，我全部设置额度为0.01元。可是，并没有效果，还是在超过额度地扣费。

事后了解，原来这个所谓的额度限制，只是用来提示信息，意思说没钱了，你赶紧充钱的意思。就是给你发信息用的。

关键是，这层意思，在我设置的时候，并不能知晓。或者说，这超出了一般人的基本认知。当然，这里你要说我是个傻子，我好像也无法反驳。

好，就算是这个额度限制只是用来信息的告知，那么细究之下同样问题多多。

刚才说到，云服务器是一种信息化服务产品，是机器的，超出常人控制的。如果说，当你搭建了一个网站，在短时，某种自动化模式的、大容量的冲击，次数达到几千万乃至亿级，规模达到 TB 、PB 级别，那么，这个用户是不是可能就破产了。

就是说，本来是图省钱买了个便宜的轻量服务器，还是预付费的，没想到因为后面的其他后付费服务，可能花费了很多万元级别的费用。

这里想说的是，在面对信息化服务产品，哪怕是后付费模式，应当设计一个最高限额，不管是费用的最高限额，还是具体产品量化指标的限额。至少，你应该给用户一个选择的入口。

四是后台界面的芜杂和操作流程的繁琐

我想说，这疑似企业文化的问题。

某云的后台，怎么说呢，芜杂、凌乱、摸不着北。恰好我也购买使用了腾某云、京某云服务器产品，那么对比之下，则更为清晰直观。某云的后台感觉就是一个懒汉，住了一年的房子没有打扫。而京某云则简洁、清晰很多。

如果说这种凌乱是一种设计、审美的主观感受，并没有一个简单清晰的价值判断。那么，在这种凌乱的包裹之下，则是各种预付费和后付费的杂糅，日常操作和各种收费的杂糅。

就是说，你可能会一不小心掉入一个收费的坑，而且这个坑一但掉入，可能大半天都爬不出来。

这样的产品设计，对于我一个普通用户来说，特别是经过这次扣费的不愉快经历来看，不免让人怀疑，这是一种故意而为之。

前面说过，作为消费者，不是怕花钱，而是怕花不明不白的钱，更怕花没完没了的钱。

事实上，在我处理以上扣费事情的同时，我对那款服务器还进行了一年的续费，购买了京某云三年的服务器，注册并续费了10年的 COM 域名。我宁愿明明白白花一年的多年的更多的钱，也不愿意不清不楚地花哪怕是一分两毛三元的钱。

对此的不愉快，我提交工单，对方啰里啰嗦，或者说，我的技术积累不够。但是不管怎么说，我已经明确提到了停止扣费，或者给我关闭扣费的入口，对方只是例行公事般发来各种说明文档。我甚至急了，这个服务器我不要了行不行，你不要给我这样感觉不受自己控制的持续收费。

那么好，你作为售后人员，可能在自身的管理层面，不能去操作一些事情。那么至少，对于我的诉求，应该有一个清晰的回应。比如说，这个我不能帮客户关闭云云。然而并没有。

对于工单的常规处理并没有效果，然后进行了投诉。事情依然如此，还是你说你的，他说他的，顺手发来说明文档之类。

抛开以上都不说，回归一下简单的问题之初。一个漏洞修复扣费问题，一个云防火墙关闭问题，拉拉扯扯了好几轮，多次提交工单，又是投诉，又是电话反馈。反正就是感觉，这么小的问题，都要投入双方这么多的时间与精力。

更不说，在处理要求停止扣费的过程中，不管是后台消息还是手机短信，一会儿一个说你又欠费了，一会儿一个说你又欠费了，烦不胜烦。导致我不断地往返于充值消除负值和工单诉求当中。我不想欠某云哪怕是一分钱，但也不想某云耽搁我的时间和影响我的心情。

在工单中，我明确表示如下：

对目前的处理方式及结果并不满意。更多因为你们的产品设计问题，导致我耗费一定的时间和精力处理此事，而且损失一定数额的金钱。没有看到你们处理问题的良好态度，我的诉求：一是返还近期对我的扣费，二是赠送一个月时长的主机服务。对此事过程，我保留向主管部门反馈和梳理过程对外公开发布的权利。

以上诉求未果。

后续，某云打电话来说送我20元的代金券。阿哥，你还不如不送我代金券，送我代金券，这不摆明让我花更多的钱购买其他产品吗？

我总不能正在努力爬坑，又掉入下一个更深的坑了吗？

综上，在某云一段很不愉快的使用体验，希望这些文字在吐槽舒缓不良心情的同时，某云能够做得更好，为信息化产业发展做出更好的贡献！

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2024年5月6日补充：该云赠送等值主机服务的代金券予以道歉及补偿，已用来购买该云的 CDN 存储和 HTTPS 请求服务。文中隐去对该云的名称所指。